Sähköpostimarkkinointi: ainoa kanava jonka yleisön omistat itse

Sähköpostimarkkinointi on ainoa kanava, jonka yleisön omistat itse. Some-algoritmi voi muuttua yön yli ja mainoshinnat nousta, mutta sähköpostilista pysyy sinun. Siksi se on useimmiten tuottavin markkinointikanava suhteessa kustannuksiin.

Tässä oppaassa käyn läpi, miten sähköpostimarkkinointi aloitetaan pk-yrityksessä: listan kerääminen laillisesti, automaatiot jotka kannattaa tehdä ensin, viestien kirjoittaminen ja tulosten mittaaminen.

Miksi sähköposti toimii yhä

Sähköpostimarkkinoinnin tuotto suhteessa kustannuksiin on pysynyt vuosia parhaana kanavana. Syitä on kolme. Yleisö on itse pyytänyt viestejä, joten kiinnostus on olemassa. Kanava on halpa: tuhannen tilaajan listalle lähettäminen maksaa muutamia euroja. Ja viesti menee perille ilman että kukaan päättää välissä kenelle se näytetään.

Erityisen tehokas sähköposti on olemassa oleville asiakkaille. Uuden asiakkaan hankinta maksaa moninkertaisesti verrattuna siihen, että saa nykyisen ostamaan uudelleen.

Listan kerääminen laillisesti

Sähköpostimarkkinointi edellyttää kuluttajille suunnattuna suostumusta. Käytännön säännöt:

• Suostumus pitää pyytää selkeästi. Valmiiksi rastitettu ruutu ei kelpaa, eikä suostumusta saa piilottaa muun ehdon sisään.
• Kerro mitä lähetät ja kuinka usein. “Vinkkejä kerran kuussa” on parempi kuin “uutiskirje”.
• Peruutus pitää olla helppoa. Linkki jokaisessa viestissä, ja peruutuksen pitää toimia heti.
• Yritysasiakkaille markkinointi on sallitumpaa oman toimialan piirissä, mutta samat hyvät käytännöt kannattaa pitää.
• Älä osta listoja. Ne ovat laittomia, tuottavat roskapostimerkintöjä ja pilaavat lähetysmaineesi pysyvästi.

Toimivia keinoja kerätä tilaajia: hyödyllinen ladattava opas, alennus ensimmäisestä tilauksesta verkkokaupassa, webinaari-ilmoittautuminen tai yksinkertaisesti kysyminen asiakassuhteen alussa.

Neljä automaatiota, jotka kannattaa tehdä ensin

Automaatiot tuottavat enemmän kuin kertakirjeet, koska ne osuvat oikeaan hetkeen. Aloita näistä:

1. Tervetuloviesti

Lähtee heti tilauksen jälkeen, kun kiinnostus on korkeimmillaan. Avausprosentti on tyypillisesti selvästi muita viestejä parempi. Kerro mitä tilaaja saa, anna heti jotain hyödyllistä ja esittele lyhyesti mitä teette.

2. Hylätyn ostoskorin muistutus

Verkkokaupalle tuottoisin yksittäinen automaatio. Muistutus muutaman tunnin päästä ja tarvittaessa toinen vuorokauden kuluttua palauttaa merkittävän osan keskeytyneistä ostoksista.

3. Oston jälkeinen ketju

Kiitos, käyttöohjeet, arvostelupyyntö ja aikanaan täydentävä tuote. Tämä ketju kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa ja tuottaa samalla arvosteluja, jotka auttavat myös hakunäkyvyydessä.

4. Herätysviesti passiivisille

Tilaajille, jotka eivät ole avanneet viestejä kuukausiin. Kysy, haluavatko he yhä viestejä. Osa palaa aktiiviseksi, ja loput voi poistaa listalta, mikä parantaa lähetysmainetta.

Miten kirjoittaa viesti, joka avataan ja luetaan

Otsikko ratkaisee avauksen. Konkreettinen ja lyhyt voittaa nokkelan. “Kolme virhettä kattoremontissa” toimii paremmin kuin “Kevään kuulumisia”. Vältä liioittelua ja huutomerkkejä, ne vievät viestin roskapostikansioon.

Yksi asia per viesti. Uutiskirje, jossa on kahdeksan aihetta, ei saa lukijaa tekemään mitään. Yksi aihe, yksi toimintakehotus.

Kirjoita ihmiseltä ihmiselle. Lähettäjänimeksi henkilön nimi yrityksen nimen sijaan tai rinnalle. Sävy kuin kollegalle kirjoittaisi, ei kuin tiedotteessa.

Anna arvoa ennen kuin pyydät. Sopiva suhde on noin neljä hyödyllistä viestiä yhtä myyvää kohti. Lista, joka saa vain tarjouksia, kuihtuu nopeasti.

Optimoi mobiilille. Valtaosa sähköposteista luetaan puhelimella: lyhyet kappaleet, iso painike, ei leveitä taulukoita.

Mitä mitata

Mittari	Mitä se kertoo	Suuntaa antava taso
Avausprosentti	Toimiiko otsikko ja lähettäjä	20–40 %
Klikkausprosentti	Kiinnostaako sisältö	2–5 %
Konversio	Tuottaako viesti myyntiä	ratkaisee kaiken
Peruutukset	Onko tahti tai sisältö väärä	alle 0,5 % per lähetys

Avausprosentti on nykyään epäluotettava mittari sähköpostiohjelmien yksityisyydensuojan takia, joten painota klikkejä ja konversioita. Merkitse linkkeihin seurantaparametrit, jotta näet analytiikassa, mitä sähköpostiliikenne tuottaa.

Työkalun valinta

Pk-yritykselle riittää useimmiten yksi tavallisista työkaluista: Mailchimp, MailerLite, Brevo tai verkkokaupalle Klaviyo. Kaikissa on ilmainen tai halpa aloitustaso muutamalle sadalle tilaajalle. Tärkeämpää kuin työkalu on se, että lähetät säännöllisesti ja että automaatiot ovat pystyssä.

Segmentointi tekee viesteistä osuvia

Sama viesti kaikille on helpoin mutta tehottomin tapa. Kun listaa segmentoidaan edes karkeasti, tulokset paranevat selvästi.

Yksinkertaisimmat ja hyödyllisimmät jaot ovat: ostaneet vastaan ei vielä ostaneet, aktiiviset vastaan passiiviset, ja kiinnostuksen kohde jos se on tiedossa. Verkkokaupassa myös ostohistoria: se joka osti koiranruokaa ei tarvitse kissatarjouksia.

Segmentointi ei vaadi monimutkaista järjestelmää. Kaksi tai kolme ryhmää riittää alkuun ja tuottaa suurimman osan hyödystä. Kymmenen segmentin rakentaminen ennen ensimmäistäkään lähetystä on tyypillinen tapa jäädä jumiin.

Milloin lähettää

Yleiset suositukset lähetysajoista ovat arvauksia, koska yleisöt eroavat. B2B-listalle arkiaamu toimii usein hyvin, kuluttajille illat ja viikonloput voivat toimia paremmin.

Oikea tapa selvittää: kokeile kolmea eri ajankohtaa muutaman viikon ajan ja katso, milloin klikkejä tulee eniten. Useimmissa työkaluissa on myös toiminto, joka lähettää viestin kullekin vastaanottajalle hänen aktiivisimpaan aikaansa.

Roskapostiin joutumisen välttäminen

Vaikka viesti olisi hyvä, se ei tuota mitään jos se ei tule perille. Neljä asiaa vaikuttaa eniten.

Tekninen todennus. SPF, DKIM ja DMARC pitää olla määritettynä lähettävälle domainille. Ilman niitä viestit päätyvät yhä useammin roskapostiin. Tämä on kertaluonteinen asetus, jonka webhotellin tuki tai kehittäjä hoitaa.

Listan laatu. Poista pomppaavat osoitteet ja pitkään passiiviset tilaajat. Huono lista pilaa lähetysmaineen kaikille viesteillesi.

Sisältö. Vältä pelkkiä kuvia ilman tekstiä, liiallisia huutomerkkejä ja klassisia roskapostisanoja otsikossa.

Säännöllisyys. Kerran vuodessa lähetetty viesti unohdetulle listalle tuottaa roskapostimerkintöjä. Säännöllinen tahti pitää maineen kunnossa.

Yhteenveto: ensimmäisen kuukauden askeleet

Aloita valitsemalla työkalu ja siirtämällä nykyiset yhteystiedot sinne, kunhan varmistat että suostumus on olemassa. Rakenna sitten tervetuloviesti, koska se on ainoa automaatio joka tuottaa heti ensimmäisestä päivästä.

Lisää tilaajakeruu sivustolle: yksi selkeä paikka, jossa kerrot mitä tilaaja saa ja kuinka usein. Lähetä ensimmäinen varsinainen kirje kahden viikon sisällä, älä odota täydellistä hetkeä.

Kuukauden lopussa katso klikkausprosentti ja se, tuottiko kirje yhteydenottoja tai myyntiä. Näiden kahden luvun perusteella tiedät jo, kannattaako panostaa lisää ja millaista sisältöä yleisösi haluaa.

Usein kysytyt

Kannattaako sähköpostimarkkinointi pienelle yritykselle?

Kannattaa. Kustannus on pieni, yleisö on omasi ja tuotto suhteessa panostukseen on tyypillisesti markkinoinnin kanavista paras. Erityisen tuottavaa se on nykyisille asiakkaille.

Tarvitaanko sähköpostimarkkinointiin suostumus?

Kuluttajille suunnattuna kyllä: suostumus pitää pyytää selkeästi eikä sitä saa piilottaa muihin ehtoihin. Yritysasiakkaille markkinointi on sallitumpaa oman toimialan piirissä, mutta peruutusmahdollisuus on aina oltava.

Kuinka usein uutiskirjettä kannattaa lähettää?

Kerran kuussa on turvallinen lähtökohta useimmille. Tärkeintä on säännöllisyys ja se, että jokaisessa viestissä on lukijalle jotain arvoa. Liian harva lähetys unohtaa tilaajan, liian tiheä väsyttää.

Miten saan lisää sähköpostitilaajia?

Tarjoa vastineeksi jotain hyödyllistä: opas, alennus, muistilista tai webinaari. Kysy tilausta myös asiakassuhteen alussa ja oston yhteydessä. Ostettuja listoja ei pidä käyttää missään tilanteessa.

Mikä on hyvä avausprosentti?

Tyypillinen haarukka on 20–40 prosenttia, mutta mittari on nykyään epäluotettava sähköpostiohjelmien yksityisyysominaisuuksien takia. Painota mieluummin klikkausprosenttia ja sitä, montako yhteydenottoa tai kauppaa viestit tuottavat.