01
Vastaus silloin kun kysymys syntyy
Suurin osa verkkokysynnästä syntyy iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin kukaan ei ole vastaamassa. Kysymys, johon ei vastata tunnissa, on useimmiten menetetty asiakas: hän ei odota vaan kysyy seuraavalta.
Chatbot, joka tuntee yrityksesi eikä keksi vastauksia.
Sivustollesi koulutettu tekoälyavustaja vastaa tuotteista, hinnoista ja toimitusehdoista sinun sisältösi pohjalta, kertoo mistä vastaus on peräisin ja ohjaa ostoaikeisen yhteydenottoon. Käytössä 2–4 viikossa.
Asiakas kysyy
”Toimitatteko Ouluun ja mitä se maksaa?”
Botti vastaa
Toimitamme koko Suomeen. Ouluun 2–3 arkipäivää, toimituskulu 9,90 €. Yli 100 euron tilaukset veloituksetta.
Lähde näkyvissä
Vastaus perustuu sivun Toimitusehdot kohtaan 3. Asiakas voi tarkistaa sen.
24/7
Ei jonoa
Vastaus tulee sekunneissa myös iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin suurin osa verkkokysynnästä syntyy.
Ostoaikeinen tunnistetaan
Kun keskustelu kääntyy hintaan tai aikatauluun, botti tarjoaa kalenteria tai yhteydenottoa ja kirjaa keskustelun myynnille.
Mitä chatbot oikeasti ratkoo pk-yrityksessä
Chatbotin arvo ei ole siinä että se juttelee. Se on siinä, että toistuvat kysymykset saavat vastauksen heti ja myynti näkee mitä asiakas kysyi. Alla kuusi syytä, jotka toistuvat toimeksiannoissa riippumatta toimialasta.
02
Sama vastaus joka kerta
Toistuviin kysymyksiin vastataan yrityksissä eri tavoin sen mukaan kuka on vuorossa. Botti antaa saman vastauksen aina, ja kun hinnasto muuttuu, se muuttuu yhdestä paikasta kaikille.
03
Aikaa siihen mikä vaatii ihmistä
Tyypillisesti puolet asiakaspalvelun kysymyksistä on samoja viittä kysymystä. Kun ne hoituvat itsestään, ihmisille jää aikaa niihin, joissa asiantuntemus oikeasti ratkaisee.
04
Liidi, joka on valmiiksi laadullistettu
Keskustelu kertoo myynnille mitä asiakas kysyi ja missä vaiheessa hän on. Ensimmäinen puhelu alkaa suoraan hänen tilanteestaan eikä alusta.
05
Lähdeviittaus jokaiseen vastaukseen
Botti kertoo mistä dokumentista tai sivulta vastaus on peräisin. Ilman sitä työkalu on arvaus, jota kukaan ei uskalla käyttää päätöksen pohjana.
06
Rajattu siihen mitä se osaa
Botti kieltäytyy vastaamasta asioista, joita sille ei ole opetettu, ja ohjaa ihmiselle. Se on tärkeämpää kuin laaja vastausvalikoima, koska väärä vastaus maksaa enemmän kuin vastaamatta jättäminen.
Millainen botti mihinkin tarpeeseen
Valitse tilanne, niin näet tyypilliset käyttökohteet. Sama tekniikka, eri aineisto ja eri rajaus.
→
Toimitus ja palautus
Toimitusajat, kulut ja palautuskäytäntö. Nämä ovat verkkokaupan yleisimmät kysymykset ja ne toistuvat päivittäin lähes samanlaisina.
→
Tuotteen valinta
Botti kysyy käyttötarkoituksen ja suosittelee sopivan tuotteen valikoimasta. Sama työ, jonka myyjä tekisi myymälässä.
→
Tilauksen tila
Liitettynä järjestelmään botti kertoo missä tilaus menee, mikä poistaa suurimman yksittäisen yhteydenottosyyn.
→
Hinta-arvio keskustelussa
Botti kysyy muutaman kysymyksen ja antaa hintahaarukan heti. Karsii väärät yhteydenotot ja nopeuttaa oikeita.
→
Ajanvaraus
Kun keskustelu kääntyy tilaamiseen, botti tarjoaa vapaita aikoja kalenterista sen sijaan että pyytäisi soittamaan.
→
Palvelualue ja saatavuus
Tuletteko tänne ja milloin. Nämä kaksi kysymystä toistuvat jokaisessa palveluyrityksessä.
→
Tekniset tiedot
Ostava insinööri hakee mittoja, materiaaleja ja standardeja. Botti löytää ne dokumenteista nopeammin kuin ihminen ja kertoo lähteen.
→
Tarjouspyynnön esitiedot
Botti kerää määrät, aikataulun ja vaatimukset valmiiksi, jolloin myynti saa jäsennellyn pyynnön eikä yhden rivin sähköpostia.
→
Jälleenmyyjien tuki
Sisäinen botti, joka vastaa hinnastoista ja saatavuudesta ilman että kukaan soittaa pääkonttoriin.
→
Perehdytys
Uusi työntekijä kysyy koneelta sen sijaan että keskeyttäisi kollegan. Vastaukset ovat yhdenmukaisia ja ne löytyvät myös iltavuorossa.
→
Ohjeet ja käytännöt
Lomakäytännöt, kulukorvaukset ja työohjeet haettavissa kysymällä. Tieto on olemassa mutta se on hajallaan.
→
Sopimusehdot
Myyjä tarkistaa mitä asiakkaalle on luvattu ilman että kaivaa sopimusarkistoa.
Miten tämä eroaa valmiista alustasta
Valmis alusta on nopea aloittaa ja jäykkä käyttää: se osaa vain sen mitä lomakkeelle on syötetty. Yleinen tekoäly on joustava mutta ei tunne yritystäsi, joten se keksii puuttuvat kohdat. Räätälöity botti on näiden väliltä ja jää yrityksen omaisuudeksi. Alla olevat rivit ovat ne, joissa ero näkyy asiakkaalle asti.
| Valmis chatbot-alusta | Yleinen tekoäly | Räätälöity botti | |
|---|---|---|---|
| Tuntee tuotteesi ja hintasi | Vain jos syötät käsin | Ei | Kyllä |
| Kertoo lähteen | Ei | Harvoin | Kyllä |
| Osaa kieltäytyä | Kyllä, jäykästi | Ei, keksii vastauksen | Kyllä, rajattu |
| Päivittyy hinnaston mukana | Käsin | Ei | Automaattisesti |
| Kuukausikulu | 50–500 €/kk lisenssi | Käyttömaksu | 90–300 €/kk |
| Data kenen hallussa | Alustan | Palveluntarjoajan | Yrityksen |
Taulukko on jaettu korteiksi kapealla näytöllä.
Botti käyttöön neljässä viikossa
Suurin yksittäinen aikatekijä ei ole tekniikka vaan aineiston kunto. Jos hinnasto ja ehdot ovat ajan tasalla ja yhdessä paikassa, työ etenee nopeasti. Jos ne ovat hajallaan ja osin vanhentuneita, ensimmäinen viikko menee siivoamiseen, ja se kannattaa tietää etukäteen.
01
Aineisto kokoon
Sivusto, hinnasto, toimitusehdot ja usein kysytyt kysymykset. Käymme läpi mitä on ja mikä on ajan tasalla.
Viikko 102
Rajaus ja koulutus
Sovitaan mihin botti vastaa ja mihin ei. Koulutetaan aineistolla ja testataan oikeilla kysymyksillä.
Viikko 1–203
Ulkoasu ja polut
Botti tehdään brändin mukaiseksi ja määritellään milloin se ohjaa ihmiselle tai kalenteriin.
Viikko 2–304
Julkaisu ja hionta
Käyttöönotto, keskustelujen seuranta ja vastausten hionta ensimmäisen kuukauden ajan.
Viikko 3–4Asennus kerran, ylläpito kuukausittain
Asennusmaksu kattaa kaiken työn käyttöönottoon asti. Kuukausimaksu pitää botin käynnissä ja ajan tasalla, ja kielimallin käyttömaksut sisältyvät siihen tavanomaisella käyttömäärällä.
Sivuston botti
790–1 490 €
+ ylläpito 199–299 € / kk
- Koulutus sivuston sisällöllä
- Lähdeviittaus vastauksiin
- Ulkoasu brändin mukaan
- Ohjaus yhteydenottoon
- Keskustelujen raportointi
Suosituin
Botti ja liidipolku
1 490–2 900 €
+ ylläpito 249–379 € / kk
- Kaikki edellisestä
- Koulutus myös dokumenteilla
- Ajanvaraus tai tarjouspyyntö keskustelussa
- Liitäntä CRM:ään tai sähköpostiin
- Kuukausittainen hionta datan perusteella
Sisäinen tietoavustaja
1 290–2 400 €
+ ylläpito 249–379 € / kk
- Koulutus yrityksen omilla dokumenteilla
- Käyttöoikeuksien rajaus
- Lähdeviittaus jokaiseen vastaukseen
- Perehdytys- ja ohjekäyttö
- Ei näy asiakkaille
Mitä chatbot maksaa muualla
Suomalaisten chatbot-palveluiden hinnat elokuussa 2026. Käyttöönottomaksu on markkinalla tyypillisesti 1 000–2 000 euroa ja sopimus 12 kuukautta. Meillä käyttöönotto on satoja euroja ja sopimus toistaiseksi voimassa oleva, jolloin kuukausimaksu asettuu markkinan keskivaiheille mutta aloituskynnys jää matalaksi.
| Taso | Käyttöönotto | Kuukausimaksu | Sitoutuminen |
|---|---|---|---|
| Kevyt SaaS-botti, valmis pohja | 0–1 000 € | 30–150 € | Usein 12 kk |
| Tietopohjainen AI-botti, markkinan taso | 1 500–6 000 € | 100–600 € | Usein 12 kk |
| Integroitu AI-botti, markkinan taso | 4 000–15 000 € | 300–1 500 € | Usein 12 kk |
| Puro Digital, sivuston botti | 790–1 490 € | 199–299 € | Ei minimikautta |
| Puro Digital, botti ja liidipolku | 1 490–2 900 € | 299–449 € | Ei minimikautta |
Taulukko on jaettu korteiksi kapealla näytöllä.
Mistä tiedät, toimiiko se
Botti on helppo ostaa ja vaikea arvioida, koska keskustelujen määrä näyttää vaikuttavalta riippumatta siitä tuottiko se mitään. Nämä luvut kertovat totuuden.
#
Mitä botista kannattaa mitata
Keskustelujen määrä ei kerro mitään. Neljä lukua kertoo: kuinka moni keskustelu päättyi ilman ihmisen väliintuloa, kuinka moni johti yhteydenottoon tai varaukseen, mitkä kysymykset toistuivat eniten, ja kuinka moni keskustelu tuli virka-ajan ulkopuolella.
Kolmas on arvokkain ja se yllättää useimmat. Toistuvat kysymykset ovat suora lista siitä, mitä sivustolta puuttuu. Jokainen niistä kannattaa kirjoittaa auki omaksi sivukseen, jolloin botti vastaa vähemmän ja hakukone tuo lisää kävijöitä.
~
Realistinen odotus ensimmäiselle kuukaudelle
Ensimmäisen kuukauden aikana botti hoitaa tyypillisesti puolet toistuvista kysymyksistä itsenäisesti. Loput ohjautuvat ihmiselle, ja juuri ne keskustelut kertovat mitä rajaukseen pitää lisätä.
Toisen kuukauden jälkeen osuus nousee, kun vastauksia on hiottu oikeiden keskustelujen perusteella. Tämä hionta kuuluu kuukausimaksuun eikä sitä laskuteta erikseen, koska ilman sitä botti jää ensimmäisen version tasolle.
Kolme virhettä, jotka toistuvat
Nämä toistuvat toimeksiannoissa niin usein, että ne kannattaa mainita erikseen. Jokainen niistä on halvempi välttää kuin korjata, ja jokainen niistä johtuu siitä että botti otetaan käyttöön ennen kuin on päätetty mihin se saa vastata.
!
Botti koulutetaan vanhentuneella aineistolla
Hinnasto, jossa on kolmen vuoden takaiset hinnat, tuottaa täsmällisen kuuloisia vääriä vastauksia. Se on huonompi lopputulos kuin ettei botti vastaisi lainkaan, koska asiakas toimii väärän tiedon varassa.
!
Botin annetaan vastata kaikkeen
Laaja vastausvalikoima kuulostaa hyvältä ja tuottaa keksittyjä vastauksia. Rajaus on tärkeämpi ominaisuus kuin kattavuus: hyvä botti sanoo suoraan kun ei tiedä.
!
Ihmiselle siirtyminen puuttuu
Jokaisessa keskustelussa pitää olla ulospääsy ihmiselle. Ilman sitä asiakas jää jumiin ja lähtee, ja botti on tehnyt tilanteesta huonomman kuin se oli.
Kysymykset, jotka tulevat aina
Mitä chatbot maksaa yritykselle?
Sivustolle koulutettu botti maksaa asennuksena 790–1 490 euroa ja ylläpitona 199–299 euroa kuukaudessa. Liidipolulla ja järjestelmäliitännöillä varustettu kokonaisuus asettuu 1 490–2 900 euroon ja 150–300 euroon kuukaudessa. Kielimallin käyttömaksut sisältyvät kuukausimaksuun tavanomaisella käyttömäärällä.
Kauanko chatbotin rakentaminen kestää?
Tyypillisesti 2–4 viikkoa aineiston kokoamisesta julkaisuun. Suurin yksittäinen aikatekijä on aineiston kunto: jos hinnasto ja toimitusehdot ovat ajan tasalla ja yhdessä paikassa, työ etenee nopeasti.
Keksiikö botti vastauksia?
Rajaamattomana kyllä, ja siksi rajaus on työn tärkein osa. Botti koulutetaan vastaamaan vain yrityksen omasta aineistosta, se kertoo mistä dokumentista vastaus on peräisin, ja se ohjaa ihmiselle silloin kun kysymys menee rajauksen ulkopuolelle.
Voiko botin liittää verkkokauppaan tai CRM:ään?
Voi, ja se on useimmiten kannattavaa. Tilauksen tilan kertominen poistaa yhden yleisimmistä yhteydenottosyistä, ja CRM-liitäntä vie keskustelun suoraan myynnille ilman käsityötä. Liitäntä kuuluu laajempaan pakettiin.
Mitä tapahtuu, jos lopetamme?
Koulutusaineisto, keskusteludata ja rakennettu logiikka ovat yrityksen omaisuutta ja ne luovutetaan. Botti ei ole sidottu alustaan, jonka lisenssi katkaisisi käytön. Kuukausimaksu kattaa ylläpidon, ei käyttöoikeutta.
Ärsyttääkö chatbot asiakkaita?
Huonosti tehty ärsyttää. Kolme asiaa ratkaisee: botti ei avaudu itsestään heti sivulle saapuessa, se kertoo heti olevansa automaatti, ja ihmiselle pääsee yhdellä klikkauksella. Näillä toteutettuna palaute on tyypillisesti myönteistä, koska vastaus tulee heti.
Tarvitaanko botti, jos asiakaspalvelu toimii jo hyvin?
Kysymys kannattaa kääntää: kuinka moni kysymys tulee virka-ajan ulkopuolella ja kuinka moni niistä on samoja viittä kysymystä. Jos kumpikin luku on pieni, botti ei ole ensimmäinen investointi. Aiheesta laajemmin tekoälyn kattosivulla.
Miten botti vaikuttaa hakukonenäkyvyyteen?
Ei suoraan, koska keskustelut eivät ole hakukoneen luettavissa. Välillinen vaikutus on kuitenkin usein myönteinen: kysymykset paljastavat mitä asiakkaat oikeasti kysyvät, ja ne ovat parasta mahdollista aineistoa sivuston sisällölle ja tekoälyhakujen näkyvyydelle.
Katsotaanko mihin botti vastaisi teillä?
Kerro mitä asiakkaasi kysyvät useimmin, niin sanomme suoraan kannattaako botti ja mitä se maksaisi. Maksuton 30 minuutin puhelu, ei sitoumuksia.
Aiheeseen liittyvät sivut: tekoälykonsultointi ja tekoälyprojektin hinta.
Ota yhteyttä
Otetaan ensimmäinen askel yhdessä.
Kerro lyhyesti tilanteestasi. Vastaamme saman arkipäivän aikana, yleensä parissa tunnissa.
- Maksuton 30 minuutin puhelu, ei sitoumuksia
- Saat selkeän kuvan nykytilanteesta
- Sanomme suoraan, jos emme ole oikea kumppani
- Puhelin+358 50 469 0039
- Sähköpostimisa@purodigital.fi